Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Chatbot STK recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de las personas que interactúan con sus chatbots de WhatsApp, con este sitio web o con sus canales de contacto, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que tratamos

Según el canal que utilices, podemos tratar los siguientes datos:

• Datos de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que envías al chatbot (texto, imágenes, audios, documentos o ubicaciones que decidas compartir).
• Datos que entregas en la conversación: por ejemplo, nombre, dirección de entrega, fecha y hora de una cita o detalles de un pedido.
• Datos técnicos: identificadores de mensajes, fechas y horas de envío y estado de entrega de los mensajes.
• Datos de contacto comercial: nombre, correo electrónico, teléfono y nombre de la empresa cuando nos escribes para solicitar información o una demostración.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen racial o étnico, orientación política o religiosa, o datos biométricos). Si decides compartirlos en una conversación, no estás obligado a hacerlo y solo los usaremos para atender tu solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder tus mensajes y atender tus solicitudes a través de WhatsApp.
• Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas, y enviarte recordatorios relacionados.
• Recibir, gestionar y hacer seguimiento a pedidos, e informarte su estado.
• Enviarte, cuando lo hayas autorizado, notificaciones o mensajes sobre productos y servicios. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento.
• Mostrar demostraciones de nuestros chatbots a negocios interesados.
• Mejorar el funcionamiento de los chatbots y la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Chatbots que operamos para otros negocios

Cuando Chatbot STK desarrolla u opera un chatbot para otro negocio (nuestro cliente), ese negocio es el responsable de los datos personales de sus propios clientes, y Chatbot STK actúa como encargado del tratamiento: trata los datos únicamente por cuenta de ese negocio, según sus instrucciones y para las finalidades que este haya informado. En esos casos, las solicitudes sobre tus datos pueden dirigirse al negocio con el que conversaste o a Chatbot STK, y las atenderemos en coordinación con él.

5. Proveedores y transferencia de datos

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, entre ellos:

• Meta Platforms, Inc., a través de la plataforma de WhatsApp Business, por la que se envían y reciben los mensajes.
• Proveedores de alojamiento y servicios en la nube donde funcionan el chatbot y este sitio web.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial que ayudan a interpretar y responder mensajes, cuando el chatbot los utiliza.

Estos proveedores solo reciben los datos necesarios para prestar el servicio y están sujetos a sus propias obligaciones de seguridad y confidencialidad. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o el que exija la ley. Después, los eliminamos o anonimizamos. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a suarezdanielx86@gmail.com indicando tu nombre, el número de teléfono o el correo con el que interactuaste, tu solicitud y un medio para responderte.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la respuesta se dará en un máximo de cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la respuesta se dará en un máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.

Para solicitar específicamente que borremos tus datos, consulta las instrucciones de eliminación de datos.

9. Autorización

Al escribir a uno de nuestros chatbots o a nuestros canales de contacto, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento por los medios indicados en la sección 8. Si en WhatsApp quieres dejar de recibir mensajes, también puedes escribir "BAJA" en la conversación.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si eres padre, madre o representante legal y crees que un menor nos entregó datos personales, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo informaremos por los canales disponibles.

12. Vigencia

Esta política rige desde el 7 de noviembre de 2026 y estará vigente mientras Chatbot STK realice actividades de tratamiento de datos personales.